​Aus Retouren lernen

Wenn Retouren ein echtes Problem für dein Online-Geschäft sind, dann empfiehlt es sich auf jeden Fall, den Gründen für die Rücksendungen auf die Spur zu kommen. Füge deinem Retouren-Zettel einen knappen Fragebogen bei und finde heraus, warum deine Kunden die Ware zurücksenden.

Zalando und Amazon versuchen es mit Ermahnungen und Drohungen, das gibt schlechte Presse – und löst auch das Problem nicht wirklich. Denn die Retourenquote steigt auf breiter Front und einzelne schwarze Schafe zu bestrafen wird nur eine geringe Verbesserung erbringen.