Einzigartiger Service

Ähnlich wie beim Sortiment, werden deine Wettbewerber alle möglichen Services im gleichen Umfang wie du anbieten. Hier solltest du dich in die Lage deiner Kunden versetzen, um herauszufinden, wo du mehr tun kannst als die anderen.

Welche Hilfe benötigen die Besucher im Kaufprozess? Eine kostenlose Hotline mit Rückruf-Service – die nicht irgendwo auf der Kontaktseite versteckt ist – kann bereits den Unterschied zur Konkurrenz ausmachen. Auch ein Beratungsleitfaden ist oft eine große Hilfe und verweist wiederum auf deine Fachkompetenz.

Womit kann das Produkterlebnis weiter gesteigert werden? Hinweise zur Pflege, zu weiteren Verwendungsmöglichkeiten, zur Umweltbilanz oder korrekten Entsorgung zeigen, dass du mit deinem Angebot leben und dich auch um deine Kunden kümmerst, nachdem sie gekauft haben.

Zufriedenheitsgarantien mit Geld-Zurück-Versprechen haben ebenfalls eine große Wirkung. Auch wenn das Umtauschrecht dies sowieso vorscheibt, kannst du durch einen expliziten Garantie-Hinweis das Vertrauen in dein Sortiment weiter steigern. Und mach dich generell persönlich erreichbar. Ein guter Ort um „Gesicht zu zeigen“ ist die Seite „Über uns“. Wie du diese wirksam gestaltest, haben wir in diesem Shop-Handbuch unter dem Punkt 3.7 beschrieben.

Zum Schluss noch eine wahre Geschichte: Ein Technikhändler legte seinen Sendungen immer eine kleine Tüte Gummibärchen bei. Als diese einmal alle waren, gab es Dutzende Anrufe und Mails. Die Kunden hatten teure Computer gekauft, aber die kleine Geste im Werte weniger Cent sehr wohl geschätzt. Was kannst du tun, um zu zeigen, dass du deine Kunden magst?