Customer Relationship Management 

Besser pflegen als jagen

Nach einer Faustregel ist es mindestens fünfmal so teuer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einem bestehenden erneut etwas zu verkaufen. Daher lohnt auch beim Online-Handel die Pflege der Bestandskunden mindestens so sehr wie die Jagd nach neuen Käufern. Hier zeigen wir dir, wie du das Thema Kunden-Management starten kannst.

Vorteil Bestandskunde

Kunden, die häufiger bei dir einkaufen, bringen dir neben den geringeren Akquisekosten noch weitere Vorteile:

• Deine Preise und Konditionen sind bereits akzeptiert. Bestandskunden schauen nicht mehr auf jeden Euro, sondern sind froh, dass bei dir alles in gewohnten Bahnen abläuft.

• Außerdem haben sie auch weniger Fragen und beschäftigen deinen Kundendienst daher seltener. Bestandskunden kennen sich aus und die Kommunikation läuft schneller und zielgerichteter.

• Oft kaufen Bestandskunden mit der Zeit auch mehr, die Warenkörbe werden größer.

Was kannst du also tun, damit möglichst viele deiner Käufer zu Bestandskunden werden?